Прошле недеље, господин Хасан, клијент са Блиског истока са којим смо преговарали пола месеца, коначно је стигао у нашу фабрику на-инспекцију на лицу места. Раније је више пута проверавао спецификације производа и производне квалификације на мрежи, и даље пун забринутости. На крају крајева, за-прекограничну сарадњу, видети је заиста веровање.
Инспекција је у целини протекла глатко. Показали смо му наше производне радионице, просторије за контролу квалитета и изложбену халу узорака, детаљно објашњавајући сваки процес и серију узорака. Више пута је тестирао готове производе и климнуо главом у знак одобравања. Међутим, на пола пута се догодио мали инцидент: када је разговарао о роковима испоруке за логистику, бринуо се да ће прилагођено паковање одложити пошиљку. Израз лица му је одмах потамнио. Он је јасно рекао да се плаши да ће пропустити продајну сезону и да је чак размишљао да обустави сарадњу.
Уместо да се правдамо, одмах смо довели нашег стручњака за логистику и супервизора производње да финализирају план убрзаног паковања на лицу места. Обећали смо посвећеној особи да ће пратити производњу и испоруку и дали смо детаљан рок испоруке, што је одмах решило његову забринутост. Током ручка, он је отворио своје бриге око куповине, а ми смо поделили нашу постпродајну подршку која се темељи на дугогодишњем искуству у спољној трговини. Раздаљина између нас је брзо избледела.
Након обиласка, господин Хасан није одмах отишао, већ је остао у сали за састанке да пажљиво прегледа детаље уговора. Следећег јутра је са осмехом уручио потврђену поруџбину, рекавши: „Обишао сам многе фабрике, али су ме највише импресионирали Ваш професионализам и искреност. Поузданост је у детаљима“.
Од опрезне комуникације на мрежи до сумњи током-посете на лицу места, и коначно до потврђене поруџбине, ова сарадња није имала драматичне обрте. Ипак, схватио сам да спољна трговина никада није само продаја производа. Ради се о искрености и поузданости које премошћују удаљености и подржавају свако мало поверења.
